工會控疊單「偷走外送員血汗錢」Uber Eats認了！　轉身喊每單增收「4至6元」服務費

不少人離不開的外送平台Uber Eats，今天（8／12）宣布8月14日起將調漲消費者端每筆訂單服務費，平均增加4至6元；另外，先前被工會指控外送員「疊單」計價爭議，平台也將重新計算7月21日至8月17日期間的外送報酬，並承諾在8月底前補發差額。Uber Eats進一步表示，相關調整是為配合《外送專法》對重疊外送服務時間的計算要求，並同步調整外送合作夥伴整體獎酬結構。

Uber Eats今天發布聲明指出，《外送員權益保障及外送平台管理法》自7月21日上路以來，平台持續觀察新制度對整體市場的實際影響，依主管機關日前就疊單情境下「外送服務重疊時間重複計算」的意見，Uber Eats已啟動相關系統調整，預計於8月17日完成並適用。

Uber Eats強調，屆時疊單重疊的外送服務時間將分別「重複計入」於同時進行的每趟行程。此外，平台也將重新檢視7月21日至8月17日期間所有外送行程，依主管機關意見計算疊單的基本報酬，並於8月底前支付外送員報酬差額。

針對疊單引發薪資爭議，Uber Eats認為，疊單是提升整體外送效率的重要營運模式，能減少訂單無人承接的情況，有助維持餐廳的訂單與營收，並協助市場有效平衡供需，平台將持續維持並優化相關機制。

Uber Eats也說明，因應主管機關目前針對疊單報酬計算方式的見解，平台將重新檢視營運成本與相關費用，除持續優化系統，自8月14日起，Uber Eats將調整外送員的整體獎酬結構；消費者端每筆訂單預計也將平均增加新台幣4至6元服務費，以維持市場運作。

Uber Eats說明，考量疊單情境下，外送員提供外送服務所負擔的總時間成本並無增加，且個別訂單已分別合理分配重疊時間，並計算基本報酬，即已達到法規要求與基本保障的立法目的，目前主管機關對外送專法的解釋意見是否符合相關立法意旨，且衡平各方權益，Uber Eats將持續與主管機關溝通，不排除未來透過法定程序釐清。