終於修好了　微軟：旗下服務已全面恢復正常

微軟（Microsoft）週六（11/14）表示，Teams、Outlook及其他產品的服務已全面恢復正常，結束這場導致全球企業與政府線上通訊癱瘓超過24小時的大規模當機事件。

路透社報導，微軟在X平台推文宣布：「我們已完成處理此次事件根本原因的作業，並為其餘受影響的客戶與地區恢復服務。」

微軟先前曾指出，這起同時波及旗下人工智慧（AI）助理Copilot的事件源於伺服器問題，公司並未發現任何惡意活動，也排除AI是禍首的可能性。

Outlook與Teams是全球最廣泛使用的兩款職場應用程式，擁有數億名用戶，這場當機導致全球各地用戶無法執行寄送電郵、管理行事曆及主持視訊會議等基本功能。

根據公開聲明，這起事件影響範圍涵蓋澳洲、日本乃至美國的政府機構，造成證券交易公司業務延宕，部分企業財報發布受阻，並促使航空公司提醒旅客通訊可能出現延遲。

台灣金融業也被微軟大當機打亂作業，券商、壽險公司及投信業者的資金管理作業皆受影響。一名知情人士向路透社透露，其中一家公司甚至因此取消一筆附買回債券交易。

另一名消息人士指出，台灣另一家金融機構則被迫改用傳真來確認交易。

在情報機構與聯邦警察皆受波及的澳洲，網路安全部長柏克（Tony Burke）表示，微軟並未懷疑這起事件是網路攻擊所致。

柏克補充說：「他們正在處理的衝擊……主要集中在電郵系統上。」

相較於仰賴雲端服務的單位，將微軟服務架設於自有伺服器的機構則在某種程度上倖免於難。

根據網路測速與監測公司Ookla的數據，這場當機的回報數量自台灣時間週五凌晨1點25分左右開始增加，是微軟史上持續時間最長的當機事件之一，也是該公司今年第二度發生服務中斷。

微軟表示，此次當機主要衝擊與雲端電郵及排程中樞Exchange Online的相關功能，未與其連結的應用程式則維持正常運作。

這起事件進一步引發外界對於全球過度依賴少數科技巨擘的疑慮，這些企業同時掌握關鍵軟體以及支撐運作的雲端基礎設施。

根據Ookla的說法，隨著亞洲與歐洲員工陸續展開一天的工作，當機回報量隨之激增，凸顯出市場對微軟辦公軟體的高度依賴。

Ookla子公司、網路故障追蹤網站Downdetector在全球記錄到超過740萬筆故障回報，尖峰時段每分鐘接近2萬筆，高達平日水準的1500倍以上。

Ookla首席產業分析師基歐（Luke Kehoe）表示：「這顯示出如今人們的日常工作有多大程度是透過單一供應商的電郵與協作工具在運作。」

微軟週五股價收盤持平，報523.88美元。微軟股價今年以來累計上漲約8%。

晨星DBRS（Morningstar DBRS）歐洲金融機構副總裁德奇科（Mario De Cicco）指出，此次當機造成的營運中斷與財務損失可能引發大量保險理賠，但整體而言預計對保險業者的衝擊有限。

德奇科估計，這起事件的全球保險理賠損失介於3億美元至5億美元之間，遠低於2024年資安公司CrowdStrike當機事件的4億美元至15億美元財務損失。當年該事件導致超過800萬台Windows電腦當機，並引發全球大混亂。

微軟今年1月與去年10月也曾發生Microsoft 365服務中斷，上月亦曾通報雲端平台Azure發生當機，波及旗下生產力軟體套件及全球多個產業。

交易平台eToro市場分析師吉伯特（Josh Gilbert）表示：「更大的隱憂在於，這已不是Microsoft 365今年第一次當機。」

他指出：「如果系統穩定度開始看起來像個反覆出現的問題，這將讓每個資訊科技（IT）部門在把更多業務交到單一供應商手中之前，有理由三思而後行。」

不過，也有一些分析師質疑，由於已深度融入日常營運的工具轉換成本高昂，這類事件是否真能促使客戶轉投競爭對手懷抱。