高盛研究被AI搶走的工作　衝擊最大的是這個行業

美國CNBC電視台週三（19日）報導，根據高盛（Goldman Sachs）的最新研究，人工智慧（AI）已開始對主要富裕國家的勞動力市場造成壓力，AI「搶走」的工作主要是初階、白領、容易自動化的資通與出版相關工作。

這家華爾街投資銀行在研究中發現，自2022年下半年以來，引進AI進行自動化程度較高的產業，其職缺成長普遍趨緩，這種關聯在德國、澳洲與美國尤為明顯。

資通、出版、廣告產業集中受創，客服人員受衝擊最大

高盛在週三發布的報告中指出，自2022年以來，資訊與通訊服務業作為受AI影響最深的的產業之一，其就業成長在幾乎所有主要已開發經濟體中皆已放緩。

然而在美國以外的地區，這些產業的就業人數仍維持在長期趨勢線附近或之上。

進一步檢視受AI高度影響的產業，在已開發市場中，客服中心、軟體出版、管理顧問與廣告等領域的就業人數，已急劇跌至歷史趨勢線以下。

其中，客服中心（Call centers）的衝擊尤其明顯。報告顯示，該產業的就業人數目前在美國比原本未引進AI時的趨勢線低了39%、加拿大低了33%，德國則低了27%。這意味著這種可以很容易自動化的白領工作，已經被AI「搶走」大概三分之一。

初入職場者的初階工作被奪走

對於剛準備開啟職涯的人而言，這種影響似乎更為顯著。高盛分析了800多個職業的就業成長情況，發現初階員工（entry-level workers）被AI衝擊最為強烈。

在更廣泛的勞動力市場中，10%的職業AI暴露度，在法國、加拿大和美國的整體年度員工人數成長率下降幅度中，僅有約0.1個百分點相關。但是對於初階員工而言，其影響範圍介於逾0.2個百分點（美國）到逾0.6個百分點（澳洲）之間。

總體而言，這家投資銀行總結，與AI相關的就業壓力在全球就業數據中已清晰可見，但目前仍限於相對狹窄的產業與工作族群。

AI採用率最高的地區

勞動力市場遭受衝擊之際，AI採用也正在各已開發經濟體中普及。

高盛整合了11項衡量各國AI採用情況的調查，發現主要已開發市場的採用率約為15%至20%。

法國、美國、荷蘭與英國在AI採用率方面處於領先地位；而義大利、日本與紐西蘭則屬於採用率較低的已開發經濟體。

同時，主要新興市場的採用率估計介於10%至15%之間。