PChome雙11祭32%回饋！張瑜珊：以AI與差異化服務擴大客群

網路家庭旗下 PChome 24h 購物宣佈「1111 超省超速購」檔期於今日（10/27）起至11/16正式開跑！今年集結百大品牌、30家銀行及多元支付夥伴，祭出天天雙主題日、夜殺神券與最高32%回饋。

網家集團執行長暨總經理張瑜珊表示，平台2026年展現強勁復甦力道，連續三季合併營收實現正成長。今年雙11將透過「隨行取」、「超速配」與「點數生態系」三大 OMO 服務深化黏著度，並導入 AI 千人千面技術優化購物體驗，全面迎戰年終換新與囤貨商機。

面對大環境與消費市場轉變，張瑜珊指出，3C 家電一直是 PChome 的核心強項。受惠於 AI 技術驅動各類裝置換機與規格升級，高階與專業工作者對高單價 AI 筆電、電競設備及旗艦手機的需求非常急迫。即便今年全市場 3C 供應鏈趨緊，PChome 憑藉長期積累的採購與供應鏈掌控優勢，已提早備足熱銷商品與專案獨家機種，保證雙11期間提供消費者最充沛的選擇。

今年 PChome 雙11首度集結 NVIDIA RTX Spark 系列筆電與 GB10 AI 超級電腦，包含 ASUS ProArt P14 特價249,999元、NVIDIA GB10 系列售價175,900元起；旗艦手機如 iPhone 18 Pro 及折疊機 Samsung Galaxy Z Fold8 也祭出限時驚喜優惠。

除了3C本業，PChome 積極深化與統一集團等夥伴的 OMO 策略合作。首先，PChome 站上提供 OPENPOINT 點數折抵，大幅拉高會員黏著度。數據顯示，使用 OPENPOINT 折抵的消費者，下單次數為未使用者的近3倍，且多數偏好超商取貨。

第二，與 7-ELEVEN 合作的「超速配」提供「晚上下單、一早取貨」與「早上下單、下班取貨」高效履約，超速配訂單量較去年同期大幅增加89%，履約配達率超過95%。張瑜珊補充，去年雙11做到半夜12點下單、隔天早餐時間送達超商，今年將持續挑戰「雙11最順利」的物流承諾。

第三，PChome 推出 7-ELEVEN 咖啡鮮食「隨行取」，使用者平均訂單數為未使用者的2.16 倍。今年更上線「轉贈功能」，每轉贈5份隨行取商品就有1位新用戶註冊，成功以高頻日常生活需求帶動破圈與新客加入。

針對平台改善與轉型，張瑜珊坦言「沒有單一的銀色子彈」，而是靠商品營運、供應鏈優化、履約品質與購物體驗等點點滴滴的累積。PChome 導入 AI 模型於行動版首頁與商品搜尋，實現「千人千面」個人化推薦，並升級智能客服以無縫融入購物流程。

此外，PChome 2026 上半年消費成長最快的族群為15~24歲年輕客群，透過寶可夢、BLACKPINK x RAZER 聯名電競套組等 IP 熱銷商品，以及邀請金曲女團 GENBLUE 幻藍小熊擔任雙11大使、贊助台北伊斯特職業排球隊等線下活動，成功打破既有客群藩籬。

張瑜珊強調，未來將持續強化差異化 OMO 服務，提供消費者更多元便利的生活消費場景。