貴婦控「愛馬仕包沾到紅酒毀了」怒求償93萬元　富錦樹集團回應了

一名女網友在Threads發文指出，今年5月與友人前往台北大直的餐廳用餐時，服務人員不慎將2、3滴紅酒滴在她價值逾百萬元的愛馬仕包上，餐廳當下雖承諾「全權負責」，事隔4個多月卻仍無法達成令她滿意的處理方案，決定委任律師提告。對此，富錦樹餐飲集團回應，顧客求償93萬元，但監視器畫面無法確認污損是否由餐廳造成，因此在責任釐清前無法接受求償，目前已交由律師協助處理。

這名女客近日在Threads發文表示，今年5月中旬，她與3名友人前往位於台北大直的富錦樹餐飲集團旗下、來自東京的頂級燒肉餐廳「USHIGORO S. TAIWAN」用餐，當天4人消費金額將近4萬元，且自行攜帶兩瓶紅酒，每瓶開瓶費為2200元；但在用餐期間，服務人員替客人倒紅酒時，約有2至3滴紅酒不慎沾到她攜帶的白色霧面鱷魚皮Hermès Kelly To Go包款。由於該包款價值超過百萬元，且皮革材質特殊，讓她相當在意後續的清潔及修復問題。

女客表示，事發當下，餐廳服務人員及現場經理的處理態度都相當專業，經理也立即向她表示，餐廳會對此事「全權負責」。基於對餐廳承諾的信任，她當場並未要求任何賠償，也沒有要求免單或餐費折扣，仍照原本消費金額全額付款。

女客說明，當時認為既然餐廳經理已經作出承諾，後續應會有相關人員主動聯繫，協助處理包款受損問題，因此沒有在現場進一步追究，「當天4個人的消費金額將近4萬元，我一樣照單全額付款。」女客表示，自己相信餐廳所說的「全權負責」，也期待離開現場後，業者能妥善處理後續事宜。

然而，女客指出，隔天她便將包款送回原購買門市，交由Hermès送往法國原廠進行檢視，經評估後，得知紅酒液體已滲入霧面鱷魚皮革內部，無法透過一般清潔方式完全清除，也無法保證百分之百恢復原本狀態。由於包款仍須由法國原廠進一步評估及處理，預計最快也要等到2026年12月底，才能寄回台灣，讓整起事件的後續處理更加複雜。

女客表示，事發後4個多月以來，她曾多次嘗試與富錦樹餐飲集團溝通，希望針對包款受損情況獲得合理處理，但始終沒有得到令她滿意的具體解決方案「4個多月過去了。到現在，我仍然沒有收到一個明確的、具體的處理或賠償方案。」對於事發當下餐廳經理曾承諾負責，後續卻遲遲未能達成共識，讓她頗為不滿。

女客強調，自己並非一開始就要求餐廳賠償，也沒有因為事件要求餐費優惠，而是希望珍貴的個人物品受損後，業者能夠以誠意溝通，提出合理且明確的處理方式。

為保障自身權益，她表示已完整保留相關證據，包括餐廳刷卡消費紀錄、包款購買資料、Hermès送修及原廠處理文件，以及與餐廳、公司人員之間的訊息紀錄、聯絡及通話紀錄，另有相關照片等資料。由於雙方溝通至今仍未取得共識，她表示，目前已決定委任律師，透過法律途徑處理爭議。

相關貼文曝光後，隨即在Threads引發討論。對此，富錦樹餐飲集團回應，顧客提出的求償金額為93萬元，但業者檢視監視器畫面後，無法確認包款污損確實由餐廳造成，因此在責任尚未釐清前，無法接受相關求償要求，「相關事宜目前已由律師協助處理，為避免影響後續法律程序，現階段不便對外說明。」

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