茶的魔手分店簡體字文宣以及公關回應引發炎上。翻攝自Threads
連鎖手搖飲品牌南霸天「茶の魔手(茶的魔手)」台南仁德中清店,近日因戶外看板使用簡體字文宣遭民眾檢舉,沒想到分店回應語氣戲謔,還嗆「沒吃你家大米」進一步點燃網友怒火,事件延燒後,總公司緊急出面致歉,強調將持續教育與調整。
事件起因於有民眾拍下茶魔的仁德中清店門市廣告看板,質疑文案不僅使用簡體字,內容還寫著「寶~渴了不買杯涼的犒勞自己一下」,讓他直呼「不說我還以為來到中國」,於是在Google評論中給予一星負評。
分店回覆表示,選擇簡體字是為了「視覺簡潔與現代美感」,強調在台灣使用簡體字並無法律限制,也非違規行為,最後語氣轉為輕佻,留言「笑鼠!招牌可沒有吃你家大米」、「咋地!跟你so哈喔也不行」,相關截圖被轉貼至Threads,引發網友熱烈討論。
不少網友批評分店回應失當,質疑品牌管理機制,留言指出「總公司開放加盟也要有管理責任與規定」、「如果是加盟店,要不要審慎評估加盟店水準」、「回覆跟屁孩一樣」。也有人質疑總公司是否應介入處理,以維護品牌形象。
風波擴大後,茶の魔手總公司於Threads回應,表示感謝網友關心與提醒。總公司指出,品牌走過30多年,始終專心做好一件事,就是「把茶做好」。對於門市文宣若帶來不好的感受,將傾聽意見並持續教育與調整。
總公司強調,每一杯茶的價值來自土地、時間與彼此的理解與尊重,並感謝支持品牌的消費者,承諾會繼續把每一天的茶認真做好。不過,聲明仍沒能完全滅火,部分網友認為「溫和到幾乎在護航,你們要確欸」,質疑是否未正面回應爭議。